MDM (informatica 관점에서)
MDM (Master Data Management) 출처 : Informatica, CEO가 반드시 알아야 할 마스터 데이터 관리의 이점 가.MDM 개요 마스터 데이터란? 흔히 참조 데이터라고도 불리는 마스터 데이터는 고객, 제품, 채널 파트너, 공급업체 등 비즈니스를 구서하는 사람, 장소 및 제품 등을 반영하는 정보이다. B2B 영업관점에서 볼 때, 이러한 정보가 재무, 영업관리(SFA), 고객관리(CRM), 서비스 및 지원, 파트너 관리, 마케팅 자동화 등의 여러 시스템에 어지럽게 흩어져 있다는 문제가 있다. 나.문제점 잘못된 데이터가 영업 실적에 타격 교차 판매 및 상향 판매 기회 손실 고객 커버리지의 빈틈과 충돌 관련이 없고 부적절한 제품을 고객에게 제안 신규 패널 파트너 수용에 옾은 비용 및 지..
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UX (User eXperience, 사용자 경험)
User eXperience (사용자 경험) 가. 정의 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직,간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말한다. 단순히 기능이나 절차상의 만족뿐 아니라 전반적인 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호 교감을 통해서 알 수 잇는 가치있는 경험이다. 긍정적인 사용자 경험의 창출은 산업 지다인, 소프트웨어 공학, 마케팅, 및 경영학의 중요과제이며 이는 사용자의 니즈의 만족, 브랜드의 충성도 향상, 시장에서의 성공을 가져다 줄 수 있는 주요 사항이다. 부정적인 사용자 경험은 사용자가 원하는 목적을 이루지 못할 때나 목적을 이루더라도 감정적, 이성적으로나 경제적으로 편리하지 못하거나 부정적인 반응을 불러일으키는 경험을 하게 되는 경우 발생..
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